Conditii generale de participare

CONDITII GENERALE DE PARTICIPARE
LA EXCURSIILE ORGANIZATE PRIN AGENTIA TERRA WORLD TOURS


1. RAPORTURILE CONTRACTUALE
1.1. Prezentele CONDITII GENERALE se refera la raportul juridic dintre agentia tour-operatoare TERRA WORLD TOURS si TURIST ( persoana individuala sau colectiva ) si se bazeaza pe reglementarile cuprinse in Normele Metodilogice privind activitatea de comercializare a serviciilor turistice ( prevederile art. 9 din HGR nr. 513/1998 si a cap. II din OMT nr. 125/1993 ), precum si pe Codul Civil si Codul Comercial..
1.2 CONDITIILE GENERALE devin valabile odata cu lansarea comenzii de catre turist prin semnarea contractului turistc de catre acesta, in care sunt specificate serviciile comandate. Lansarea comenzii se poate face atat direct la agentia TERRA WORLD TOURS cat si indirect prin agentiile de turism revanzatoare aflate la momentul lansarii comenzii in raport de colaborare cu agentia TERRA WORLD TOURS.
1.3. Contractul turistic, impreuna cu CONDITIILE GENERALE reprezinta acordul de vointa dintre agentia tour operatoare TERRA WORLD TOURS si turist si are ca obiect cumpararea unor servicii turistice de catre turist si eliberarea de catre agentie a documentelor de plata si a documentelor de calatorie.
1.4. Serviciile turistice se refera efectiv la serviciile comandate de turist si se regasesc in oferta generala a agentiei TERRA WORLD TOURS. Aceasta este pusa la dispozitia turistului prin materiale de prezentare de tipul, internet sau alte oferte letrice. In cazul serviciilor la cerere, care nu se regasesc in oferta generala a agentiei, tipul si calitatea acestora se raporteaza exclusiv la specificatiile din contractul turistic, confirmate de agentia TERRA WORLD TOURS.
1.5. Intra sub incidenta prezentelor Conditii de Participare atat turistul titular de contract ( cel care semneaza Contractul Turistic ) cat si turistii insotitori mentionati.    

2 DREPTURILE SI OBLIGATIILE AGENTIEI

2.1. Agentia este raspunzatoare de buna indeplinire a obligatiilor asumate prin contract, exceptand situatiile in care neindeplinirea sau indeplinirea defectuasa a acestor obligatii este atribuita a) turistului; b) unui tert care nu este parte in contract iar cauzele nerealizarilor nu puteu fi prevazute sau evitate; c) unor cauze de forta majora.
2.2. In cazuri speciale ( defectiuni ale mijlocului de transport, greve, demonstratii, schimbari ale orarului de zbor, intazieri sau anulari a curselor aeriene, supraaglomerari ale unitatilor de cazare etc. ) agentia poate opera modificari in structura si organizarea programului turistic, inaintea sau in timpul derularii acestuia, fara a afecta insa calitatea si / sau cantitatea serviciilor. De asemenea, in cazuri similare, agentia poate inlocui hotelul, restaurantul sau mijlocul de transport initial, asigurand servicii de calitate egala sau superioara, ambele situatii neconstituind motiv de anulare a excursiei.
2.3. In cazul in care, inaintea sau dupa inceperea calatoriei, o parte importanta din serviciile prevazute in contract nu poate fi realizata, agentia se obliga a) sa ofere turistilor alternative, fara costuri suplimentare , in scopul continuarii excursiei sau b) sa restituie turistilor, daca este cazul, diferenta dintre c/v serviciilor achitate si c/v serviciilor efectiv prestate, conform analizei de pret.
2.4. Agentia TERRA WORLD TOURS nu se poate face responsabila de situatii in care apar nemultumiri ca urmare a sesizarii unor eventuale discordante dintre clasificarea oficiala a anumitor servicii turistice ( hoteluri, transport, restaurante etc ) si calitatea acestora.
2.5. Agentia poate anula, reprograma sau recalcula o actiune turistica daca grupul minim necesar nu s-a realizat, acolo unde acest lucru este specificat in programul turistic, avand obligatia de a informa turistii cu minimum 7 zile inaintea plecarii. In cazul reprogramarii sau a majorarii pretului excursiei, ca urmare a acestui caz, turistii au posibilitatea de a accepta noua data de plecare, respectiv noul pret sau de a se retrage fara penalizari. De asemenea, agentia poate anula o excursie in cazul neobtinerii vizelor necesare realizarii acesteia.
2.4. Forta majora exonereaza agentia de la orice raspundere.

3 DREPTURILE SI OBLIGATIILE TURISTULUI

3.1. Turistul are dreptul sa notifice in scris neindeplinirea sau indeplinirea partiala a clauzelor din contract direct prestatorului de servicii turistice sau reprezentantului agentiei, in momentul constatarii acestora, sau agentiei de turism in termen de 3 zile de la data incheierii programului turistic. Daca in urma analizei reclamatiei se consatata ca agentia nu si-a indeplinit obligatiile asumate, aceasta va propune alternative de compensare sau va despagubi turistii reclamanti cu c/v serviciilor neprestate sau incomplet prestate, in termen de 15 zile de la data depunerii reclamatiei. Agentia nu ia in considerare reclamatiile sau notificarile facute in nume colectiv.
3.2. In situatia modificarii de catre agentie a unor clauze esentiale ale contractului ( perioada sau durata excursiei, tipul serviciilor etc.), turistul are dreptul a) sa rezilieze contractul, fara penalitati; b) sa accepte noile conditii ale contractului sau c) sa procedeze la inlocuirea excursiei cu una de valoare echivalenta, superioara sau inferioara, urmand a se regla diferentele de pret.
.3.3. Turistul se face direct raspunzator pentru conseciintele ce decurg din nerespectarea programului excursiei, pierderea actelor de identitate sau a documentelor de calatorie, nerespectarea conditiilor vamale si a conditiilor impuse la frontierele tarilor in care calatoreste.
3.4. Turistul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate sau faliment al S.C. TERRA WORLD TOURS S.R.L. la S.C. CITY INSURACE ASIGURARI S.A., avand polita de asigurare nr: 004300.

4. CONDITII DE INSCRIERE SI DE PLATA

4.1. Rezervarile se confirma la momentul inscrierii sau in termen de cel mult 5 zile de la inscriere. Inscrierea presupune achitarea de catre turist a unui avans de cel putin 50% din contravaloarea serviciilor comandate. Diferenta de plata se va face cel mai tarziu cu 30 de zile inainte de inceperea excursiei.
4.2. Plata serviciilor comandate se efectueaza in moneda in care este exprimat pretul programului turistic. In cazul platii in alta moneda, aceasta se va face la cursul BNR din ziua platii plus un coeficient de licitatie valutara de 2 %.
4.3. In cazuri speciale, agentia poate majora pretul excursiei cu cel mult 10 % din valoare, din motive independente de vointa sa, acesta neconstituind motiv de anulare a excursiei.
4.4. Orice modificare adusa programului turistic la cererea turistului, dupa confirmarea ferma a rezervarii, se va face contra sumei de 25 Euro pentru fiecare rezervare.
4.5. Transferarea contractului unui alt turist se poate face doar daca exista posibilitaea reala a acestui transfer si nu mai tarziu de 3 zile inaintea plecarii, urmand ca turistul care a preluat contractul sa plateasca eventualele taxe suplimentare care pot aparea in asemena cazuri.

5. CONDITII DE RETRAGERE

5.1. In cazul in care turistul renunta la excursie, indiferent de motive, exceptand cazurile de forta majora, acesta va suporta urmatoarele penalitati calculate din valoarea totala a excursiei:
 a) 50 % din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice înainte de data plecării;

 b) 75 %  din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face în intervalul 16-30 de zile înainte de data plecării;

  c) 100 %  din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face într-un interval mai mic de 16 zile înainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.turistul nu se prezinta la locul de plecare in ziua si la ora stabilita.
5.2. Retragerea sumelor din casierie se va face in termen de 5 zile de la data depunerii cererii.